ঢাকার বাইরে অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম প্রদান করতে হবে (বিকাশ/অনলাইন পেমেন্টের মাধ্যমে)। বাকি মূল্য প্রোডাক্ট রিসিভ করার সময় পরিশোধ করতে হবে।
কুরিয়ারে পণ্য পাঠানোর পর ট্র্যাকিং/স্লিপ নম্বর আপনাকে ইনবক্সে প্রদান করা হবে।
🔹 ডেলিভারি পদ্ধতি ও সময়
✅ ঢাকা সিটির মধ্যে
কিছু অর্ডারের ক্ষেত্রে আমাদের নিজস্ব ডেলিভারি ম্যান পণ্য সরবরাহ করে থাকে। এ ক্ষেত্রে ডেলিভারির সময় কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করে নির্ধারণ করা হয়।
✅ সারা বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি
Pathao Courier এর মাধ্যমে হোম ডেলিভারি দেওয়া হয়।
ঢাকার মধ্যে: ২৪–৪৮ ঘণ্টা
ঢাকার বাইরে: ৩–৭ কার্যদিবস
✅ বিকল্প কুরিয়ার সার্ভিস
ঢাকার বাইরে প্রয়োজনে এস এ পরিবহন ও সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য পাঠানো হয়। এক্ষেত্রে ডেলিভারি সময়: ২–৩ কার্যদিবস।
🔹 ডেলিভারির সময় করণীয়
যেহেতু অধিকাংশ ক্ষেত্রে থার্ড-পার্টি কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি করা হয়, তাই অনুগ্রহ করে ডেলিভারি গ্রহণের সময় পণ্য ভালোভাবে যাচাই করুন।
যদি —
পণ্যে ত্রুটি থাকে
ভুল পণ্য দেওয়া হয়
পণ্যের পরিমাণ কম হয়
তাহলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে থাকা অবস্থায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: 📞 01938917974
⚠️ ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তন করা জটিল হয়ে যেতে পারে।
🔹 প্রোডাক্ট আনবক্স করার পর
প্রোডাক্ট খুলে দেখার পর যদি কোনো ত্রুটি পাওয়া যায়, আমরা দ্রুততম সময়ের মধ্যে ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করবো (শর্তসাপেক্ষে)।
🔹 পণ্যের ইমেজ ও ভিডিও
আমাদের ফেসবুক পেজে পণ্যের রিয়েল ইমেজ ও ভিডিও দেওয়া থাকে। প্রয়োজনে আমাদের সাপোর্ট টিম অতিরিক্ত ছবি বা ভিডিও সরবরাহ করতে পারবে।
🔹 রিটার্ন নীতিমালা
প্রোডাক্টে ত্রুটি থাকলে ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।
তবে শুধুমাত্র পণ্য অপছন্দ হওয়ার কারণে রিটার্ন করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
🔹 গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
পণ্য বা সার্ভিস সংক্রান্ত অভিযোগের ক্ষেত্রে আমাদের কমপ্লেইন্ট টিম আপনার সাথে ফোনে যোগাযোগ করবে।
অভিযোগ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত আপনার প্রদত্ত মোবাইল নম্বর সচল রাখতে হবে।
প্রধান নম্বর অকার্যকর হলে বিকল্প একটি সচল নম্বর প্রদান করতে হবে।
রিফান্ডের ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতের মাধ্যম (যেমন: বিকাশ/ব্যাংক) আমাদের জানাতে হবে।
⚠️ ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সাথে ফোন বা ইমেইলে যোগাযোগ সম্ভব না হলে অভিযোগটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিষ্পত্তি হয়েছে বলে গণ্য হবে।
