ডেলিভারির সময় যদি প্রোডাক্ট ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান, তাহলে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় আমাদের কল করে জানাতে হবে।
📞 যোগাযোগ নম্বর: 01938917974
এক্ষেত্রে আপনি কোন অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন। রিটার্নের সময় অবশ্যই মূল প্যাকেজিং ও সকল এক্সেসরিজ সাথে দিতে হবে।
আপনি নিজে উপস্থিত না থাকলে, যিনি আপনার পক্ষ থেকে প্রোডাক্ট রিসিভ করবেন তাকে অবশ্যই এই নিয়ম সম্পর্কে জানিয়ে রাখবেন।
⚠️ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের অবহিত না করলে ড্যামেজ সংক্রান্ত দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।
রিফান্ড করা হবে ২ কার্যদিবসের মধ্যে। রিপ্লেসমেন্ট চাইলে (স্টক থাকা সাপেক্ষে) ২–৩ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
🔹 প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ হলে
যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে ২ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে এবং নিচের তথ্য/প্রমাণ প্রদান করতে হবে:
প্যাকেজের সামনে ও পেছনের পরিষ্কার ছবি
ইনভয়েস নাম্বার
ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্টের ক্লিয়ার ভিডিও
⚠️ শুধুমাত্র ছবি বা স্ক্রিনশট গ্রহণযোগ্য নয়। ভিডিও প্রদান বাধ্যতামূলক।
ত্রুটি যাচাইয়ের পর, ২ দিনের মধ্যে প্রয়োজনীয় এক্সেসরিজসহ প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে পারবেন। রিটার্ন রিসিভের ২ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে। অথবা চাইলে (স্টক থাকা সাপেক্ষে) রিপ্লেসমেন্ট নিতে পারবেন।
🔹 প্রোডাক্টের কোয়ালিটি আশানুরূপ না হলে
আমাদের পণ্যসমূহ বিভিন্ন দেশের প্রস্তুতকারক বা সরবরাহকারীর কাছ থেকে সরাসরি আসে। তাই আগাম গুণগত মান যাচাই সবসময় সম্ভব হয় না।
কোয়ালিটি সম্পর্কে ধারণা পেতে অনুগ্রহ করে বিবেচনা করুন:
পণ্যের মূল্য
পণ্যের ছবি/ভিডিও
পণ্যের রিভিউ
প্রোডাক্ট রিসিভের পর কোয়ালিটি আশানুরূপ না হলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। আমাদের কমপ্লেইন বিভাগ যাচাই করে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট বিষয়ে সিদ্ধান্ত জানাবে।
🔹 অর্ডারের সাথে মিল না থাকলে বা পরিমাণ কম হলে
রিসিভের সময় যদি দেখেন প্রোডাক্ট অর্ডারের সাথে মিলছে না বা পরিমাণ কম, তাহলে ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকতেই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে। রিপ্লেসমেন্ট চাইলে (স্টক থাকা সাপেক্ষে) ২–৩ কার্যদিবস সময় লাগবে।
এক্ষেত্রে কোন অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
🔹 প্রোডাক্টের কালার ছবি/ভিডিওর সাথে না মিললে
আমাদের পণ্য বিদেশী আইটেম হওয়ায় ছবি বা ভিডিও এডিট করে আপলোড করা হয়। তাই বাস্তব পণ্যের রঙ ১০০% মিল নাও থাকতে পারে।
তবে আমরা ৯০–৯৫% মিল নিশ্চিত করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।
যদি অর্ডারকৃত প্রোডাক্টের রঙ ভিন্ন মনে হয়, তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। কমপ্লেইন বিভাগ বিষয়টি যাচাই করে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করবে।
🔹 শিপমেন্টে দেরি হলে
প্রোডাক্টের সাইজ, ওজন, স্টক এবং কাস্টমারের লোকেশন অনুযায়ী শিপমেন্ট সময় ভিন্ন হতে পারে। প্রত্যেক প্রোডাক্ট পেজে সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় উল্লেখ থাকে।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারী, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা অন্যান্য অপ্রত্যাশিত কারণে ৭–২৫ দিনের মধ্যে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে আমরা যথাযথ কারণ জানিয়ে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করবো।
তবে আমাদের ঢাকা ওয়্যারহাউজ থেকে প্রোডাক্ট পাঠানোর পর কুরিয়ারজনিত বিলম্ব হলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
চাইলে আমি এটাকে Luxury Car Decorations ব্র্যান্ড টোনে আরও প্রিমিয়াম ভার্সনে সাজিয়ে দিতে পারি।
